Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

CASTELLANO CALZADO – COLOMBIA

🔹 Canales oficiales

Para brindarte una atención clara y organizada, Castellano Calzado dispone de los siguientes canales oficiales:

Cualquier comunicación fuera de estos medios no será considerada como canal oficial de atención.

🔹 Horario de atención

Nuestro equipo atiende en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs

  • Sábados: 9:00 a 13:00 hrs

  • Domingos y festivos: sin atención

Las solicitudes enviadas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.

🔹 Tiempos de respuesta

  • Correo electrónico: hasta 24 horas hábiles

En momentos de alta demanda, los tiempos pueden variar ligeramente.

🔹 Soporte postventa

Para solicitudes relacionadas con pedidos (cambios, devoluciones o consultas), es importante incluir:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Evidencia (fotos y/o videos, si aplica)

Esto nos permite darte una respuesta más rápida y precisa.

🔹 Responsabilidad del cliente

Para una mejor atención, el cliente debe:

  • Proporcionar datos de contacto correctos

  • Revisar periódicamente su correo electrónico

  • Responder a las solicitudes de información cuando sea necesario

La falta de respuesta puede afectar el proceso de atención.

🔹 Actualizaciones

Castellano Calzado podrá actualizar esta información en cualquier momento para mejorar el servicio de atención.