Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CASTELLANO CALZADO – COLOMBIA
🔹 Cómo gestionamos devoluciones
En Castellano Calzado evaluamos cada solicitud de manera individual para garantizar una solución justa tanto para el cliente como para la operación.
Podrás solicitar una revisión en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación
- Producto dañado durante el transporte
- Producto diferente al solicitado
⏱ El plazo para reportar cualquier inconveniente es de hasta 5 días hábiles desde la entrega.
🔹 Evidencia necesaria
Para poder analizar tu caso, necesitaremos:
- Fotografías claras del producto
- Video mostrando su estado general
📌 Esta información es necesaria para validar correctamente la solicitud.
🔹 Condición del producto
Para que una devolución o cambio sea elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
En caso de evidenciar uso o manipulación indebida, la solicitud podrá ser rechazada tras evaluación.
🔹 Devoluciones por decisión del cliente
Si deseas devolver el producto por motivos personales (talla, preferencia o insatisfacción):
- Se podrá realizar un reembolso de hasta el 75% del valor del producto
- El cliente asumirá el costo del envío de devolución
📌 Este tipo de solicitudes debe realizarse dentro del mismo plazo de 5 días hábiles.
🔹 Productos con inconvenientes
Si se confirma que el producto presenta un defecto, daño o error:
- Castellano Calzado asumirá la solución correspondiente
- Esta podrá ser reemplazo o reembolso
- La resolución se definirá caso a caso
🔹 Dirección de devolución
Debido a nuestro modelo logístico:
- La dirección de devolución será indicada de forma individual
- Puede variar según el producto o proveedor
🔹 Reembolsos
Los reembolsos se procesan después de:
- Recepción del producto
- Verificación de su estado
⏳ Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles
💰 Método: transferencia bancaria
🔹 Pedidos contra entrega (COD)
Al confirmar un pedido, se inicia un proceso logístico.
Por ello, el cliente se compromete a:
- Recibir el pedido en la dirección indicada
- Estar disponible para la entrega
En caso de no recepción injustificada, Castellano Calzado podrá limitar futuras compras bajo esta modalidad.